Правоотношения между туроператором, турагентом и
потребителями – туристами регламентируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ
«О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской
Федерации «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского
продукта» № 452от 18.07.2007 г.
Начнем с главного – заключение договора. Договор
о реализации туристского продукта в обязательном порядке должен содержать
существенные условия, к которым относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес и
реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок
действия договора страхования ответственности туроператора или банковской
гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое
обеспечение;
- права, обязанности и ответственность сторон,
условия изменения и расторжения договора;
условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом
претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.
Если в предлагаемом вам к подписанию договоре нет
хотя бы одного из этих условий, от подписания договора лучше отказаться.
В договоре должны быть четко оговорены и условия
поездки, причем – чем подробнее, тем лучше. Даты начала и окончания тура,
страна, курорт, название и категория отеля. Но не только. В каком номере вас
поселят, чем и сколько раз в день вас будут кормить, кто повезет из аэропорта в
отель и - в день отъезда – из отеля в аэропорт, какие будут экскурсии – всё это
стоит внести в договор.
В договоре должна быть указана общая
стоимость тура в рублях. И в эту стоимость должны быть включены: страховка от
невыезда, медицинская страховка и, если вы летите на самолете, топливный сбор.
В противном случае вам придется платить за них отдельно.
Далее, номер. Зачастую турагенты включаю в
договор такую формулировку: "допускается замена номера или отеля на
равнозначный". Подписав договор с такой формулировкой можно оказаться в
ситуации, когда в турагентстве вам предлагали высококлассный и дорогой отель с
номерами, с видом на море, а по приезде выяснится: свободных номеров в отеле
нет, поэтому вас могут поселить в отель другой, похуже, подальше от моря, с
видом на стройку и с платными лежаками у бассейна.
Так что, если уж зашла речь о возможных
заменах, попросите, чтобы вам предложили два-три конкретных варианта
размещения. ЯЕсли предложенные варианты вас устраивают, потребуйте внести их в
договор. Если вам в этом отказывают – лучше поискать другую компанию.
Стоит помнить, что по закону, вы можете
расторгнуть договор даже в последний момент, и вам обязаны вернуть Ваши деньги,
естественно, за вычетом фактических расходов, которые уже понесла фирма. А вот
сама компания может расторгнуть с вами договор, только, если у нее есть веские
основания – скажем, стихийное бедствие там, куда вы собираетесь, или другие
форс-мажорные обстоятельства. Если в вашем договоре написано нечто прямо
противоположное, – поищите другое турагентство.
Основные обращения граждан с жалобами в Управление
Роспотребнадзора по Воронежской связаны с непредоставлением туристских услуг
при полной оплате их стоимости по договору, оказанием услуг ненадлежащего
качества и отказ в возмещении понесённых потребителем убытков вследствие
оказания услуг ненадлежащего качества, непредоставлением полной и достоверной
информации об оказываемых услугах, включением в договор об оказании туристских
услуг условий, ущемляющих права потребителя.
Так, в Управление потупила
жалоба гражданина Н. на несогласие с суммой возмещения при оказании
туруслуги ненадлежащего качества, конкретно претензия была к набору услуг,
предоставляемых в отеле. Туристом был выбран отель, где предполагался набор
услуг для отдыха с ребёнком (развлекательная детская анимационная программа,
дневная и вечерняя, детская игровая комната и т.д.). В аэропорту представитель
туроператора вручил ваучер с указанием другого отеля, равного по классу, но без
предоставления вышеуказанных услуг. В ходе проведения проверки, при анализе
договора на оказание туристских услуг, было установлено включение в договор
условия, ущемляющего права потребителя - турфирма необоснованно удерживает
с потребителя не только свои фактически понесённые расходы, но и штрафы и пени
со стороны туроператора. По результатам проверки турфирма была привлечена к
административной ответственности, из типовой формы договора турфирмой было
исключено условие, ущемляющее права и интересы потребителя, а туристу была
возмещена разница в стоимости проживания в отеле.
Практика рассмотрения других обращений
потребителей выявила также включение в
договоры следующих условий, ущемляющих права потребителей:
- установление в договоре для
потребителей штрафных санкций в конкретном размере, определяемом в процентном
отношении к стоимости путевки, в случае отказа потребителя от исполнения
договора о предоставлении туруслуг;
- ограничение договором размера
убытков или полный отказ в их возмещении потребителю при расторжении договора
об оказании туристских услуг;
- отказ в договоре
возврата тарифа авиабилетов на чартерные рейсы, что противоречит ст.32 Закона
РФ «О защите прав потребителей» и статьи 108 Воздушного Кодекса;
- нарушения сроков
возврата денег за путевку согласно договору в случае, если поездка отменена по
решению турфирмы.
- необоснованное
включение в договор пункта о необходимости оплаты Туристом при индивидуальном
заказе тура 20% стоимости туристской услуги за его разработку и в случае отказа
от разработанного тура, сумма не возвращается;
- необоснованное
изменение стоимости турпродукта в одностороннем порядке турфирмой при просрочке
платежа туристом.
Одним из самых распространенных видов
нарушений при оказании туристских услуг по-прежнему остается непредоставление полной,
достоверной и необходимой информации об оказываемых услугах.
Стоит помнить, что
туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на
территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое
обеспечение, сведения о которых внесены
в Единый федеральный реестр туроператоров. С ним можно ознакомится на сайте
Федерального Агентства по туризму (www.russiatourism.ru).
Прежде
чем заключать договор о реализации туристского продукта поинтересуйтесь о наличии обязательных сообщений об угрозе
безопасности туристов (экскурсантов) в стране выезда (эту информацию также
можно найти на сайте Федерального Агентства по туризму).
Если
вы планируете провести свой отдых в экзотических странах, необходимо проверить
информацию о безопасности для жизни и
здоровья в стране, выбранной вами для отдыха, в том числе в связи с
неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. Эту информацию можно получить в
Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области.
Нелишним будет при отправлении на отдых за рубеж записать телефоны и
адреса представительств турагента, туроператора в стране пребывания. Они
обязаны оказывать вам содействие при возникновении чрезвычайных и иных
непредвиденных ситуаций.
Важно учитывать, что во многих странах медицинское обслуживание - это
платная услуга, поэтому перед поездкой рекомендуем туристам выбрать подходящую
страховую программу и заключить соответствующие договоры страхования.
И
конечно, находясь за границей, необходимо проявлять достаточную бдительность,
разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с
окружающей обстановкой.
ПАМЯТКА ТУРИСТУ
ПРИ ВЫЕЗДЕ ЗА РУБЕЖ
ПОДГОТОВКА К ПУТЕШЕСТВИЮ
Перед тем, как отправиться
в путешествие, следует подумать, насколько состояние вашего здоровья позволяет
выехать в ту или иную страну в зависимости от климата, условий питания,
особенностей культурного отдыха, возможности проведения профилактических
прививок, приема лекарственных препаратов для профилактики инфекционных
болезней. С особым вниманием следует отнестись к рекомендациям врача больным
хроническими заболеваниями, беременным и лицам с малолетними детьми.
Перед поездкой сформируйте
и имейте при себе аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких
недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от
проблем общения на иностранном языке. В аптечке первой помощи должны быть:
болеутоляющие средства; сердечно-сосудистые средства; средства от несварения
желудка; желчегонные препараты против укачивания в транспорте; средства от
укусов насекомых; перевязочный материал (бинты, ватные шарики);
водонепроницаемый лейкопластырь; одноразовые шприцы; глазные капли;
солнцезащитные кремы и кремы для ухода за кожей после пребывания на солнце.
ПРЕБЫВАНИЕ В ЗАРУБЕЖНОЙ СТРАНЕ
Во время отдыха следует быть особенно
осторожными при контакте с животными, так как они являются источниками многих
инфекционных и паразитарных болезней. Не трогайте кошек, собак и других
животных! Это опасно практически во всех странах.
Если Вы при контакте с
животным получили укус или оцарапывание тщательно промойте рану водой с мылом и
немедленно обратитесь к врачу для решения вопроса о проведении прививок против
бешенства и столбняка. Опасность представляют также укусы ядовитых змей,
насекомых (скорпион, каракурт, тарантул, сколопендра) и обитателей тропических
морей (ядовитые медузы, пиявки, рыбы), которые могут привести к серьезным
нарушениям здоровья.
Большинство опасных для
человека кровососущих насекомых (блохи, клещи, комары, москиты, слепни, мошки и
мухи) являются переносчиками тропических инфекционных и паразитарных
заболеваний. Поэтому во время отдыха на природе необходимо избегать контактов с
животными, пресмыкающимися и насекомыми, одевать одежду с длинными рукавами,
брюки, ботинки с плотными гетрами или носками, применять репелленты.
ПИТАНИЕ
Принимайте пищу только в определенных
пунктах питания, где используются продукты гарантированного качества
промышленного производства. Пейте только бутилированную или кипяченую вода,
напитки, соки промышленного производства и гарантированного качества. Для мытья
фруктов и овощей также необходимо использовать только кипяченую или
бутилированную воду.
ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА
Запрещается организация и проведение экскурсий, других
мероприятий (охота, рыбалка) в местах, не обозначенных официальной программой.
Купание туристов разрешается только в
бассейнах и специальных водоемах. Не рекомендуется лежать на пляже без
подстилки, ходить по земле без обуви.
Не рекомендуется приобретать меховые,
кожаные изделия, а также животных и птиц у частных торговцев.
Строго соблюдайте правила личной
гигиены.
ПРОФИЛАКТИКА ЛУЧШЕ, ЧЕМ
ЛЕЧЕНИЕ!
При выезде в зарубежные страны необходимо знать, что в
некоторых из них существует реальная возможность заражения инфекционными и
паразитарными заболеваниями, которые характеризуются тяжелым клиническим
течением, поражением жизненно важных органов и систем организма и могут
привести к смертельному исходу.
ХОЛЕРА
Холера – особо опасная острая
инфекционная болезнь, характеризующаяся сильнейшим обезвоживанием организма,
которое при отсутствии своевременного лечения может привести к смертельному
исходу.
Возбудители холеры проникают в
организм человека при употреблении инфицированных продуктов питания и воды.
Наиболее опасными являются продукты, которые не подвергаются термической
обработке. Заражение может произойти также во время купания в случайных
водоемах.
Характерные признаки холеры –
многократный жидкий стул и рвота, что приводит к обезвоживанию организма. При
появлении первых признаков заболевания необходимо немедленно обратится к врачу.
Случаи
заболеваний холерой регистрируются ежегодно в странах Азии и Юго-Восточной
Азии: в Индии, Иране, Китае, Малайзии, Вьетнаме, Сингапуре и Филиппинах. В
Африке больные холерой регистрируются ежегодно в Бенине, Бурунди, Гане,
Демократической республике Конго, Камеруне, Либерии, Малави, Мозамбике, Нигере,
Нигерии, Танзании. Того, Уганде.
ЛИХОРАДКИ И ПАРАЗИТАРНЫЕ
ЗАБОЛЕВАНИЯ
При выезде в страны Африканского и
Южно-Американского континентов можно заразиться опасными вирусными
геморрагическими лихорадками, к которым относятся желтая лихорадка, лихорадки
Эбола, Ласса и Марбург.
ЖЕЛТАЯ ЛИХОРАДКА
Опасными по
желтой лихорадке являются территории 32 стран Африки и 12 стран Южной Америки. Желтая лихорадка передается комарами
рода «Египти», заразиться которой можно как в природных условиях, так и в
городах.
Заболевание характеризуется высокой
лихорадкой, геморрагической сыпью, поражением почек, печени, с развитием
желтухи и острой почечной недостаточности. Течение болезни крайне тяжелое и в
большинстве случаев имеет смертельный исход.
При выезде в страны
Южно-Американского и Африканского континентов, где требуется обязательное
проведение профилактических прививок, являющихся единственной мерой
предупреждения этого опасного заболевания, необходимо получить однократную
прививку, которая проводится не позднее, чем за 10 дней до выезда, иммунитет
сохраняется в течение 10 лет, после чего проводится повторная прививка.
ЛИХОРАДКИ ЭБОЛА, ЛАССА, МАРБУРГ
Природно-очаговые инфекционные
болезни, источниками возбудителей которых являются животные и грызуны, а также
больной человек. Такие лихорадки относятся к тяжелым вирусным заболеваниям, характеризующейся
высокой температурой, геморрагической сыпью, кровотечениями из носа, десен,
появлением крови в стуле и рвотных массах, головными болями, общей слабостью,
болями в грудной клетке и желудке.
МАЛЯРИЯ
Тяжелое паразитарное
заболеваний, широко распространенное в странах с тропическим и субтропическим
климатом. Заражение происходит при укусах малярийных комаров. Известны 4 формы
малярии, из которых наиболее тяжелая - тропическая, распространенная в странах
Африки.
Симптомы заболевания –
повышение температуры, озноб, сильное потоотделение, головная боль, слабость. При
тропической малярии без проведения своевременного лечения возможен смертельный
исход в очень короткий срок от начала заболевания.
С целью профилактики
необходимо регулярно принимать противомалярийные препараты. Прием препаратов
надо начинать за 1 неделю до выезда в зарубежные страны, продолжать весь период
пребывания и 1 месяц после возвращения.
ЧУМА
Заболевания
чумой регистрировались в 25 странах мира. Наиболее пораженными странами Африки
являются Демократическая республика Конго, Индия, Мадагаскар, Мозамбик, Уганда
и Танзания. В Центральной Азии – Казахстан, Туркменистан, Узбекистан и
Монголия. В Китае очаги чумы распространены в 19 провинциях. На Американском
континенте постоянно действующие природные очаги чумы существуют в Бразилии,
Боливии, Перу, Эквадоре и Соединенных Штатах Америки.
Заражение чумой происходит при укусах
инфицированными блохами, контакте с больными животными и грызунами, а также
воздушно-капельным путем при общении с больным легочной чумой. Заболевание
начинается с высокой температуры, сильного озноба, головной боли, увеличения
лимфоузлов и кашля с кровью. При появлении указанных признаков заболевания
необходимо немедленно обратиться к врачу.
Помните - Ваше здоровье в Ваших
руках!
------------------------------------------------------------------------------
Комментариев нет:
Отправить комментарий